Regolamento Carta Fedeltà

Regolamento del Programma Fedeltà

1. Premessa

Il programma fedeltà di Le Meraviglie di Alice premia i clienti affezionati. L'adesione è gratuita e permette di accumulare punti sugli acquisti, convertibili in buoni sconto da utilizzare sul sito oppure in negozio.

2. Adesione al programma

L'adesione è volontaria e non avviene in automatico. Si può partecipare in due modi:

• Dal sito, spuntando «Voglio partecipare al programma fedeltà» durante la registrazione dell'account. Per aderire è necessario indicare un numero di cellulare: è il recapito con cui la tessera viene riconosciuta in negozio e con cui vengono inviate le comunicazioni di servizio, compreso l'avviso di punti in scadenza.
• In negozio, richiedendo la tessera alla cassa. La tessera viene attivata sul momento e può essere collegata in un secondo tempo al proprio account del sito: basta indicare il codice della tessera e confermare con il codice che riceverai sul recapito registrato. Da quel momento i punti maturati in negozio e quelli maturati online confluiscono sulla stessa tessera.

Ogni cliente può avere una sola tessera. L'adesione non comporta alcun costo.

3. Accumulo dei punti

I punti maturano sugli acquisti, nella misura di 1 punto ogni 20 € di spesa. Il calcolo è arrotondato per difetto: un acquisto inferiore a 20 € non produce punti.

Per gli acquisti sul sito l'accredito avviene quando l'ordine raggiunge uno degli stati che danno diritto ai punti (pagamento accettato, in preparazione per il ritiro, spedito o consegnato) ed è unico per ciascun ordine: i passaggi di stato successivi non generano un secondo accredito. Per gli acquisti in negozio i punti vengono registrati alla cassa, con l'indicazione dell'acquisto a cui si riferiscono.

Se un ordine viene annullato o rimborsato, i punti accreditati per quell'ordine vengono stornati. Lo storno non viene conteggiato fra i punti utilizzati: annulla l'accredito, come se l'acquisto non fosse avvenuto. Se l'ordine torna valido, i punti vengono riaccreditati.

4. Acquisti esclusi dall'accumulo

Non danno diritto a punti:

• i prodotti venduti a prezzo ridotto per sconti, saldi, promozioni di listino o prezzi riservati;
• le spese di spedizione e gli altri costi accessori;
• i buoni regalo e ogni altra forma di credito d'acquisto;
• l'importo pagato con un buono del programma fedeltà.

Negli ordini che contengono sia prodotti a prezzo pieno sia prodotti scontati, i punti maturano solo sulla parte a prezzo pieno.

5. Validità dei punti

Ogni accredito di punti resta valido 12 mesi dalla data in cui è avvenuto. La scadenza riguarda la singola movimentazione, non il saldo complessivo: i punti maturati il 5 dicembre restano utilizzabili fino al 5 dicembre dell'anno successivo, indipendentemente da quando sono stati accumulati gli altri.

Quando si convertono punti in un buono si utilizzano sempre prima i punti più vecchi, cioè quelli più vicini alla scadenza.

Circa due mesi prima della scadenza viene inviato un promemoria via email e, se hai dato il consenso, via WhatsApp, indicando quanti punti stanno per scadere ed entro quando. Il promemoria non viene inviato a chi ha già utilizzato i propri punti. I punti scaduti vengono annullati e non sono recuperabili; l'operazione resta sempre visibile nello storico movimentazioni della propria area riservata.

6. Conversione dei punti in buoni

Al raggiungimento delle soglie previste, i punti possono essere convertiti in buoni

Quando si convertono punti in un buono si utilizzano sempre prima i punti più vecchi, cioè quelli più vicini alla scadenza.

Circa due mesi prima della scadenza viene inviato un promemoria via email e, se hai dato il consenso, via WhatsApp, indicando quanti punti stanno per scadere ed entro quando. Il promemoria non viene inviato a chi ha già utilizzato i propri punti. I punti scaduti vengono annullati e non sono recuperabili; l'operazione resta sempre visibile nello storico movimentazioni della propria area riservata.

6. Conversione dei punti in buoni

Al raggiungimento delle soglie previste, i punti possono essere convertiti in buoni sconto secondo la scala seguente:

La conversione si richiede dalla propria area riservata e i punti vengono scalati al momento della richiesta. Sono disponibili due tipi di buono:

• Buono per il sito — un codice da inserire al momento dell'ordine, valido 12 mesi dall'emissione, utilizzabile una sola volta e intestato al cliente che lo ha richiesto.
• Buono per il negozio — un codice da mostrare alla cassa, inviato via email e, se hai dato il consenso, anche via SMS o WhatsApp. Resta valido finché non viene ritirato.

7. Condizioni di utilizzo dei buoni

Il numero di cellulare associato alla tessera viene utilizzato per le comunicazioni di servizio relative al programma: attivazione della tessera, movimenti punti, buoni emessi e avvisi di scadenza. L'invio tramite WhatsApp avviene soltanto previo consenso esplicito, revocabile in qualsiasi momento dalle preferenze dell'area riservata o dal collegamento presente in ogni messaggio.

9. Modifiche e sospensione del programma

Le Meraviglie di Alice si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le condizioni del programma, previa comunicazione ai clienti, e di sospenderlo temporaneamente o definitivamente, garantendo comunque l'utilizzo dei punti già accumulati entro un termine che verrà indicato.

10. Accettazione del regolamento

La partecipazione al programma fedeltà implica l'accettazione del presente regolamento in tutte le sue parti.